Андрей Пригульный разбирает, как правильно построенные бизнес-процессы позволяют стартапу добиться стратегических целей и финансовой эффективности.
Существует большое количество исследований, посвященных вопросам проведения анализа стартап-проекта. Данные исследования предполагают разную степень детализации проведения анализа и состав аналитических процедур. Автором была поставлена задача дать характеристику содержания анализа бизнес-процессов, целей, этапов его проведения
Исследование показало, что в результате проведения анализа бизнес-процессов инициаторы стартап-проекта могут выявить узкие места и проработать их, внести изменения в стратегические цели, осуществить регламентацию работ с целью повышения эффективности деятельности.
Исследования показывают, что для проведения анализа бизнес-процессов целесообразно осуществить подготовительные процедуры .
Прежде всего необходимо выявить каковы же границы бизнес-процесса, который будет анализироваться. В данном случае определяется факт того, является ли бизнес-процесс сквозным, который охватывает несколько функций, или локальным.
На следующем этапе определяется глубина анализа, которая определяет насколько подробно и детально будет проводиться анализ. В данном случае большую помощь оказывает сбор информации о позициях заинтересованных сторон. На практике для упрощен команда аналитиков осуществляет разделение бизнес-процесса на более мелкие этапы, включающие отдельные операции, с целью проведения аналитических работ в рамках этапов, а затем и всего процесса.
Для корректного проведения анализа важно определиться с его методологией, которая определяет какие методы будут использоваться для проведения анализа. Это могут быть, например, инструменты бережливого производства, шесть сигм или управления качеством.
Широкое распространение получила методология прагматичного анализа, предполагающего выполнение следующих действий: планирование, действие, проверка, корректировка (пер. с англ. Plan, Do, Check, Act или PDCA). Данный подход предполагает концентрацию на ценности, которая создается стартап-проектом для удовлетворения потребностей клиентов. В рамках данного анализа определяется, какие работы и задачи выполняются функциональными специалистами, какие ресурсы используются и как проводится их контроль. Использование прагматичного анализа позволяет улучшить либо перестроить бизнес-процессы, сохраняя приемлемый уровень риска.
С целью успешного использования той или иной методологии, члены аналитической команды могут пройти обучение и выполнять анализ под руководством опытного наставника.
Каковы же наиболее общие действия, которые должны быть предприняты членами группы, для проведения анализа бизнес-процессов?
Результаты исследования показывают, что успех проведения анализа бизнес-процессов во многом определяется привлечением к данной работе заинтересованных сторон: инициаторов стартап-проекта, менеджеров, владельцев процесса.
По мнению автора, для успеха работы участникам группы необходимо организовать систему информационного обеспечения анализа бизнес-процессов. Автором предложен подход, который определяет источники получения необходимой информации и методы, которые могут быть использованы для информационной поддержки. Среди них:
Проведение анализа бизнес-процесса невозможно без оценки внешней
среды, в которой данный процесс реализуется. Для такой оценки широко ис- пользуется методология SWOT-анализа. Информация для анализа – материалы веб-сайтов конкурентов, отраслевых организаций, консультационных компаний и др.
Оценка внешней среды неразрывно связана с анализом чувствительности и вариабельности бизнес-процесса с точки зрения возможных изменений. Анализ чувствительности предполагает измерения того, как процесс приспособлен и устойчив к влиянию внешних факторов. Анализ вариабельности дает возможность определить, как может измениться бизнес-процесс в случае изменения факторов внешней среды. Определение вариабельности позволяет найти решения по ее снижению и оптимизации бизнес-процесса.
Очень важно провести оценку рисков, связанных с тем, насколько оптимально работают точки контроля бизнес-процесса. Если такие точки не будут работать, как это повлияет на результаты функционирования бизнес-процесса. Результаты исследования показали, что после проведения вышеуказанных процедур аналитической группой готовится документальный отчет, где представлены все материалы анализа. В отчете представляются материалы, которые характеризуют текущее состояние бизнес-процесса, проблемы и перспективы его изменения с целью оптимизации.
Исследование, проведенное автором, подтверждает, что проведение анализа бизнес-процессов позволяет инициаторам стартап-проекта выявить узкие места и проработать их, внести изменения в стратегические цели, осуществить регламентацию работ и увеличить их эффективность.